1.负责业务流程的制定、优化及监督执行；
2.负责业绩考核指标、奖惩制度的制订，落实公司考核指标；
3.负责客服部投诉，与销售部门对接分析客户流失率等；
4.人员日常管理，人员培训等工作；
任职资格：
1.大专以上学历，具备公关礼仪、管理学等业务知识，电脑操作熟练；
2.善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
3.有2年以上管理经验，抗压能力强。
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